Памятка по наиболее частым вопросам участников онлайн-проектов Банка России по финансовой грамотности

Регистрация стала проще

Регистрация на онлайн-мероприятие упрощена: для входа на вебинар требуется минимальный набор данных, детальная информация собирается после занятия. Процесс регистрации разделён на два этапа: упрощённый вход на трансляцию и заполнение формы для получения сертификата по итогам мероприятия.

Для регистрации на занятие достаточно указать e-mail, имя, фамилию, регион и тип населённого пункта (городской или сельский).

Ссылка для входа на вебинар и дальнейшие служебные сообщения от платформы МТС Линк и организаторов проекта (включая напоминания о мероприятии, форму отзыва и электронный сертификат) направляются на указанную почту в течение нескольких минут.

Сертификаты: процесс работает автоматически

Обновлена процедура выдачи сертификата: процесс автоматизирован через платформу МТС Линк, форма отзыва направляется только участникам, выполнившим условие по времени присутствия.

Принцип выдачи сертификатов сохранён: документ формируется для слушателей, присутствовавших не менее 75% времени нахождения лектора в эфире, не переключавшихся на другие вкладки или программы и не отключавших звук.

Поддержка участников

Поддержка участников осуществляется через круглосуточный чат-бот и операторов в рабочее время. Для оперативного решения типовых вопросов на сайтах проектов работает чат-бот, предоставляющий автоматические ответы в круглосуточном режиме.

Если автоматический ответ не подходит или ситуация требует индивидуального решения, участник может направить запрос напрямую оператору через чат. Специалист обрабатывает обращение и предоставляет развёрнутый ответ в течение рабочего дня.

Групповые отчёты: что проверяет Банк России

Групповые отчёты проверяются на нарушения: при выявлении накрутки просмотров отчёты исключаются из статистики региона.

Банк России проверяет групповые отчёты на системные нарушения. Индивидуальные отчёты в проверке не участвуют.

Если обнаружены признаки искусственного наращивания просмотров, такие отчёты исключаются из статистики «количество просмотров/отчётов» по региону. При этом образовательная организация продолжает учитываться как участник проекта — корректируется только метрика просмотров.